三招“盘活”爱心超市

猴子

　　２００４年，甬上第一家“爱心超市”开张。至２０１１年底，宁波市一共有爱心超市（又称慈善超市、慈善爱心超市等）１２６家，共发放资金２０１３．７万元、款物３２８．３９万件，累计受益人达到3５39．82万人。

　　近日，记者在走访社区的过程中了解到，爱心超市面临着进一步发展的困境。

　　一方面是供需不对接。

　　“看看这些单衣，在这里放了好几年了，都变得硬邦邦了。”江北一家爱心超市的工作人员指着货架上堆放的衣服对记者感慨，“这衣服太大了，很少有合适的人，一直送不出去。而大家最需大米、食用油、棉被等日常生活必需品却长期紧缺！”

　　有这样声音的爱心超市不止这一家。

　　在市民政局爱心物资的仓库里，记者看到了整箱整箱“积压”了多年的物资。这些很多都是一些小外贸店关门后送过来的尾货。大小、样式都不统一，不少还有针线活上的小毛病。

　　另一个困惑就是专职管理人员缺乏。

　　据了解，目前甬上爱心超市的管理人员绝大多数是社工兼任，而每个社工又同时负责四五条行政线上的工作，分身乏术，导致一些爱心超市常常是“铁将军把守”，爱心和需求都吃了“闭门羹”。

　　第三是相关制度、机制的缺失。如何对受助对象进行审核，如何保证物资供应源源不断等，这些都是制约爱心超市长足发展的重要原因。

　　爱心超市，旨在救助困难群众。办爱心超市是一件好事，也是惠及困难群众的大事。可是如果热热闹闹开张，冷冷清清收场，未免让人惋惜。

　　那么，如何经营好呢？

　　上周记者走访到甬上第一家爱心超市所在地——江东区白鹤街道丹顶鹤社区时，看到了一个热闹、红火的爱心超市。有何诀窍？您不妨跟着记者前去瞧上一瞧。


　　记者 董小芳 通讯员 徐菁 郑水萍 文/摄

　　记者走进丹顶鹤社区

    三招“盘活”爱心超市


　　网络为媒 需求为引

　　实现供需“定向”对接

　　看到好心人送来的电脑，家住丹顶鹤社区的老陈至今还有点不敢相信。“我就是抱着试试的想法，给爱心超市的工作人员说出了自己的希望，没想到竟然美梦成真了。”

　　老陈家境不好，夫妻俩收入有限，一直靠低保度日。眼看着女儿读了中学，老陈心里总是希望能为她添置一台电脑，帮助学习。可是上千元的价格却让老陈望而却步。无奈，老陈想到了社区里的爱心超市。

　　“既然说是‘有难一起帮’嘛，那我就试着问问。”老陈将想法告诉工作人员后，他们很快将求助信息发到了小区网络“鹤人鹤语”上。没想到几天后，家住华光城的一户爱心人家就将电脑送到了老陈的家门口。

　　“以网络为媒，居民的求助信息就可以在第一时间发布，而且帮助也会更有针对性，更有效。”丹顶鹤社区书记黄菊芬介绍说，为进一步加强爱心人士和受助者之间的沟通工作，最近正忙着对社区网络“鹤人鹤语”进行改版。新推出的页面上，需求和帮助将会更加显眼，更方便居民操作。

　　同时，丹顶鹤社区爱心超市还采取了“需求为引”的方法，引导帮扶朝着需求的方向，避免供需不对接。

　　“这也是被‘逼’出来的想法。”工作人员向记者介绍，超市刚开业时，居民热情都很高，将家里闲置的东西都捐了出来，大到一些家电，小到一个盘子。但是一年过去了，不少东西却还“沉睡”在超市里。“这些东西很少有困难群众需要。如此一来，超市倒成了堆放闲置物品的仓库。”

　　怎么办？丹顶鹤社区想出了妙招：每季度列一张需求表，将困难群众的需求告诉大家。如此一来，既没有明确拒绝居民的爱心，打消他们献爱心的积极性，也让大家知道了爱心超市需要的是什么，最大程度上用需求去引导帮助。

　　走进如今的爱心超市，记者看到最多的是生活必需品一类的大米、食用油、保暖内衣等。风油精、花露水等夏季用品也已经悄然上架。

　　居民管理 社区监督

　　善于借助群众力量

　　陈国荣老人是丹顶鹤社区的“红人”，这不仅因为他是社区社会组织的小组长，更因为他是社区爱心超市的“头儿”。

　　听闻记者要来采访，他便早早将两个厚厚的账本拿了出来。“这是我们爱心超市收支的明细账本，一笔笔记录在册，到现在一共有现金１２５３８元。”

　　随手翻看，从今年２月１日开始，账本上详细记载着：２月１日，收到社区平安服务队捡到的１元钱；２月８日，收到陈国荣捐出先进个人奖金１０００元；２月１７日，收到社区书记黄菊芬稿费捐赠９０元；３月５日，社区爱心义卖收入４６５元。

　　“别看这些东西写起来简单，但真正把爱心超市打理好，却也是一件很费神的活。”黄菊芬说，起初爱心超市的管理都落在社工肩上，从保证物资来源到调查居民需求，从救助对象审核到收支明细入账等等，一项一项，想要都做好，并非易事。况且社区里一共只有７个人，每个社工肩上都还兼着四五条行政线上的活，再去管理爱心超市，实在有点力不从心。于是他们便大胆尝试让社区里退休了的热心居民来管理爱心超市，社区的角色则转变为监督协助。

　　自从发动起群众力量管理爱心超市后，丹顶鹤社区的爱心超市变得越来越有声色。

　　首先，这群人都是社区里的老居民，对社区情况了如指掌。“我们经常会碰到有些人即使有困难，也碍于面子不愿意走出家门求助。而这些热心人几乎对社区里每户人家的情况都十分了解。谁家最近遇上了什么难事，谁家有困难需要帮助，他们总是第一时间知道，也就能及时送上帮助。”

　　其次，这群人有热心、有时间，他们可以深入每户人家进行需求调查，以便更真实地掌握居民的需求。冬天到了，需要什么样的保暖衣；夏天到了，最好能有花露水和风油精等，这些都是他们需求调查的成果。

　　第三，社区里有些人会对物资发放的公平性产生质疑，这时候，用这群人的“熟脸”来调解矛盾，要简单得多。陈国荣给我们讲了一个例子，“有一次我碰到一户居民抱怨说去年还给他发了油，为什么今年就没有，一直在那里闹。我就走出去跟他说，因为你今年的条件稍微好了点，还有比你更需要帮助的。咱们这么多年的老街坊了，你能看见谁家有困难，也不伸手帮助吗……”

　　志愿服务 爱心基金

　　超市的“货物”可以更多样

　　除了实物捐赠、救助，丹顶鹤社区还将爱心义卖基金和志愿服务也纳入爱心超市，使得居民可以获得的帮扶越来越多。

　　最近，家住丹顶鹤社区的小周就体会到了来自爱心超市的温暖。小周是安徽人，带着妻子一起来宁波打工。前不久，小周突发中风，家里所有的来源只有妻子做清洁工一个月１０００多元的工资。爱心超市工作人员知道后，即刻讨论决定从爱心义卖基金里拿出１０００元钱，捐给了小周。

　　“爱心超市要想长足发展，不能仅仅局限于物质上的帮助和需求的对接。它的形式和内容都应当更加丰富。”黄菊芬说，于是他们便探索了一种实物捐赠、义卖基金、志愿服务三位一体的爱心超市操作模式。

　　据悉，爱心基金多来自社区“手工作坊”所制作工艺品的义卖。目前丹顶鹤社区正在打造网上爱心义卖平台，丰富爱心基金。然后用这些基金，在社区里居民遇上困难时，第一个伸出手予以帮助。

　　不仅如此，爱心超市也将志愿服务纳入其中。

　　“自爱心超市开办以来，通过与更多贫困家庭的接触，我们意识到他们需要的不只是物质上的帮助，更多的是精神上的关爱，尤其是独居、孤寡老人。”工作人员说，于是他们借助社区里社会组织的力量，利用爱心超市这个平台，推出了许多的助老送温暖等服务活动。

　　据介绍，具体承担志愿服务活动的是社区内的１０支社会组织，包括平安服务队、心连心互助会等共２００余人。志愿者们深入居民家中，着眼于老人的需要，以独居、大病、困难老人为重点服务对象，开展了安全、生活、健康、温情等各种有针对性的服务。不少志愿者还由此与一些老人结成了对子，时常去看望老人，关注老人的日常生活。

　　随着爱心基金和志愿服务的加入，不仅爱心超市的“货物”变得越来越丰富，也使得其运作越来越具有“生命力”。“三只脚走路，总比一只脚要稳健得多。”