市民投诉排行榜

番茄土豆

　　国庆期间市工商局１２３１５举报申诉指挥中心共接听电话１８０７个，受理申诉２７３起，其中涉及商品类申诉1６７起，占申诉量的６１.２%，主要集中在食品、家用电器、服装鞋类、手机等方面。涉及服务类申诉１０６起，占申诉量的３８.８%，主要集中在美容美发服务、餐饮住宿服务、通信服务等方面。


　　一周典型案例

　　电器售后服务滞后

　　十一黄金周期间，各大电器商店卖场纷纷推出各式打折促销活动，不少消费者也乘假期购物享受实惠。然而商家在忙着促销同时却疏忽了售后服务，长假期间有关家用电器类产品的申诉较为突出，共有２０起。其中反映较多的是购买家电产品后，因节假日原因商家将经营重心倾向于销售，售后服务出现滞后情况，造成不能及时安排人员送货，出现故障不能及时维修、符合退、换货条件三包责任难落实的情况。

　　１０月４日上午，陈先生某电器卖场购买了一台液晶电视，店方承诺第二天就上门安装。但是过了３天，陈先生仍没有等到前来安装的工人，双方就此产生纠纷。

　　与陈先生不同，家住慈溪的小刘按照商家承诺，在第二天就等到了送货上门的员工。但是，拆开包装箱，小刘却发现箱内说明书、保修卡都没有，只有一台裸机。这样的产品，让人如何信得过？于是双方就此产生纠纷。

　　美容美发服务投诉多

　　十一长假期间另一个被投诉“大户”就是有关美容美发方面的服务，一共受理了２４起。综合相关投诉，问题主要集中在两个方面：一是免费美容不免费惹争议，共受理相关申诉７起；第二是美容美发店关门预付式消费卡无法使用或使用受限纠纷多，共受理９起。

　　长假期间外出购物的消费者较多，各大商业中心人气充足，一些美容院以入世未深的学生、年轻人为对象，用免费美容、投票赠礼、免费测肤质等五花八门的借口邀请消费者进店，在消费者脸上抹上一些护肤品后提出收费要求，涉嫌强制消费。

　　来甬打工的小娟十一期间到天一广场闲逛，被一家美容院的工作人员以免费做皮肤测试赠送产品为由邀请进入店内。不料，一番测试后，小娟却被告知必须支付３７５元购买精油并办理价格为９９８元的消费年卡。这不是强制消费吗？气愤的小娟一怒之下拨打了１２３１５。

　　（董小芳 孙 怡)