助推新老物业交接 蕙兰社区这样做

薏苡

　　社区金点子

　　宁波公益网讯：余姚日月星苑是２００６年底落成的小区，由于种种原因，入住率始终不高，导致物业费收缴率一直偏低。

　　小区物业管理走入“下坡”，业主更加不愿意缴纳物业服务费。恶性循环之下，业主提出了更换物业的要求。随后经过实地考察、民主投票等方式层层筛选，最终确定了新的物业公司。

　　“但新老物业交接并没有那么简单，对我们来说是个很大的考验。”蕙兰社区工作人员介绍说，在交接过程中，社区遇到了一系列难题。

　　首先是业主对如何选择新的物业提出质疑。自老物业张贴退出公告后，引发许多业主的担心：“新物业进来后能不能顺利接手”，“新物业能比老物业管理得好吗”。

　　其次是业主对业主委员会的工作不理解，对其公正、民主程度存在质疑。

　　第三，新老物业交接问题重重，主要体现在两个方面：一是物业资料移交难。虽然《物业管理条例》对交接内容有规定，但比较笼统，不能充分地将日后新物业顺利开展工作所需的资料全部涵盖在内，资料移交也不完整；二是相关费用处理难。主要体现在业主之前欠缴的物业费如何处理，今年新缴纳的物业费该归属于谁等。对于物业办公用房，老物业曾对此进行过装修，投入了一部分费用，这笔费用新老物业如何交接。

　　第四，大部分业主不愿意向新物业缴纳物业服务费。新物业在接手初期，由于人员还没有全面到位，还出现花草树木枯萎、生活垃圾清理不干净等现象，使得业主开始怀疑自己挑选出的新物业能否管理好小区。

　　面对这些难题，社区及时当好“老娘舅”，一方面向居民做好解释工作，另一方面督促物业尽快完善工作。

　　第一步，做好宣传工作。社区、业委会定期在宣传栏张贴工作公告，让业主们了解工作进程，在ＱＱ群中与群友沟通信息，征集广大业主的意见和建议。与全体业主保持良好的沟通，从而使大家理解和支持业委会的工作。

　　第二步，加强监督，使得物业服务与收费等值。在业主代表大会上，物业公司对小区管理作出书面承诺，社区、业委会作为中间人，监督物业是否达到承诺要求。同时，如果在物业达到承诺要求后，仍有业主不愿意支付物业费的，社区和业委会要共同帮助物业征收物业费，保证物业管理正常运行。

　　第三步，引导业主大会及业主委员会正确履行职责，推进业主自治。

　　第四步，加强政策法规宣传。进一步加大物业管理相关政策法规的宣传力度，使物业和业主正确理解和认识有关法律法规，在法律法规赋予的权限内开展工作和维护自身利益，从而不断提高物业管理水平。（董小芳 宋吉莉）